سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر قريت ون
👋 مرحباً بكم في صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر قريت ون! نهدف إلى راحتكم وخدمتكم من خلال التواصل الفعال معكم قبل وبعد شراء المنتجات، وفقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
🔒 حقوق المستهلك وحمايته
نحن نهتم بحماية حقوقكم أثناء التسوق. إذا كنت ترغب في إرجاع طلبك، نحن هنا لمساعدتك. في جميع الأحوال، يجب إثبات الدفع والشراء من خلال وصل الدفع أو فاتورة الشراء.
المنتجات الرقمية والأكواد
- جميع الخدمات والأكواد والمفاتيح التي نقدمها أصلية ورسمية ومعتمدة من الشركة المصنعة.
- في حال حصولك على مفتاح رقمي لا يعمل، سيتم استبداله بمفتاح آخر من نفس المنتج بعد التحقق من عدم وجود أي خلل أو تلاعب في المفتاح الرقمي.
تغييرات في سياسة الاستبدال والاسترجاع
💡 نحتفظ بحق تغيير سياسة الإرجاع أو التبديل في أي وقت. لذا، ننصحك بالاطلاع على أي تغييرات قد تطرأ.
استخدام المتجر
استخدامك للمتجر يعني موافقتك على جميع سياساتنا، بما فيها سياسة الاستبدال والاسترجاع. تعاملاتك معنا تعتبر توقيعًا إلكترونيًا على ذلك.
حالات يتم فيها ترحيل الطلب وعدم استرجاع المبلغ
- عندما تكون هناك مشكلة في تفاصيل الطلب وتم التواصل مع العميل ولم يرد خلال 15 يومًا، سيتم ترحيل الطلب وعدم استرجاع المبلغ بعد اليوم الـ16.
حالات استحقاق المنتج للاسترجاع
- مفتاح التفعيل لا يعمل: يتم استبداله بمفتاح آخر، وإذا لم يعمل يتم إرجاع الأموال.
- مفتاح التفعيل مختلف عن الطلب: يتم استبداله بمفتاح صحيح.
- مفتاح التفعيل لم يتم تسليمه بعد مرور 4 أيام: يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ.
توافق الأجهزة
يتعين على العميل التأكد من توافق إصدار جهازه مع الترخيص المطلوب، إذ لا يتحمل المتجر المسؤولية عن الطلبات الخاطئة.
استخدام المفتاح
📅 يجب استخدام المفتاح بعد الشراء مباشرةً وبحد أقصى 3 أيام. المتجر غير مسؤول عن عدم عمل المفتاح بعد انتهاء المدة المحددة.
التواصل مع مزود الخدمة
في بعض الحالات، قد يُطلب من العميل التواصل مع مزود الخدمة مثل شركة كاسبر. يجب محادثة الدعم الخاص بهم وإعلامنا بالموعد الذي تم تفعيل الكود فيه عبر الدعم الفني.
إلغاء الطلب واسترداد الأموال
- نرد المبالغ فقط إذا لم نقم بتقديم الطلب بعد خلال 3 أيام كحد أقصى. إذا كان طلبك قيد التنفيذ أو جاري التوصيل، لا يمكننا رد الأموال.
حالات استرداد الأموال
- إذا لم يتم تسليم طلبك في غضون 4 أيام من تقديمه، يحق لك استرداد المبلغ.
- لا يمكننا رد الأموال إذا تم تسليم طلبك بشكل كامل وفوري.
تفاصيل إرجاع الأموال
- المدفوعات عبر “فيزا” و “مدى” و”أبل باي”: مدة إرجاع النقود تتراوح بين يوم إلى 14 يوم عمل.
- خصم رسوم إدارية لبطاقات مدى 1.5%، وفيزا وماستر كارد 3% + 1 ريال.
- التحويل البنكي: مدة إرجاع النقود من يوم إلى 4 أيام عمل.
نحن هنا لضمان رضاكم وخدمتكم بأفضل شكل ممكن. إذا كان لديك أي مشكلة أو استفسار، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الموقع قريت ون.
😊 شكراً لثقتكم بنا!